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FAQ

Foire aux questions

Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les titres services ? Consultez notre foire aux questions pour obtenir toutes vos réponses ! N’hésitez pas à nous contacter également..

Fonctionnement des titres-services

Où commander vos titres-services ?

Vous pouvez acheter vos titres-services auprès de la société Sodexo. C’est l’organisme officiel qui prend en charge l’achat et la gestion de vos titres-services.

Il vous suffit de vous inscrire sur leur site via leur formulaire en ligne ou en téléphonant au 02/547.54.95. Vous obtiendrez un numéro d’utilisateur qui vous permettra de commander le nombre de titres-services de votre choix.

Combien vous coûte un titre-service ?

Un titre-service coûte 9€. Cependant, les 150 premiers bénéficient d’une déduction fiscale de 10%.

Ils ne vous coûteront donc plus que 8.10€.  Un titre-service correspond à une heure de travail.

Quelle est la période de validité d'un titre-service ?

Les titres-services ont une durée de validité de 8 mois à dater du mois de la création de vos titres papier ou de la mise à disposition de vos titres électroniques.

Combien de titres-services pouvez-vous utiliser par an ?

Vous devez commander un minimum de 10 titres-services et un maximum de 150 titres  déductibles par an et par contribuable

Quel est votre avantage fiscal ?

Le montant maximum s’élève à 1350€, soit 150 titres-services d’une valeur de 9€ pièce (exercice d’imposition 2015, revenus de l’année 2014). Si vous êtes marié ou cohabitant légal, votre conjoint peut bénéficier du même avantage.

Les utilisateurs avec un faible revenu peuvent également bénéficier de cet avantage par le biais d’un « crédit d’impôt remboursable ». La demande de remboursement s’effectue en joignant l’attestation fiscale à la déclaration d’impôt introduite. Si vous ne recevez pas de feuille d’impôts, demandez-la, de votre propre initiative, à votre bureau local des contributions

Vous pouvez obtenir plus d’informations à ce sujet via la contact-center du SPF Finances au numéro 02/572.57.57 (tarif normal).

Comment faire pour échanger vos titres services papiers contre des électroniques (ou vice-versa) ?

Il convient tout d’abord de changer votre profil via votre espace personnel (sur le site de Sodexo). Vous pourrez ensuite demander l’échange de vos titres.

l’échange de titres-services papier contre des titres-services électroniques est gratuit,

l’échange de titres-services électroniques contre des titres-services papier vous sera facturé à concurrence de 0.25€ par titre.

Comment vous faire rembourser de vos titres-services inutilisés ?

Tout titre-service, au format électronique ou papier, non utilisé et dont la date de validité n’est pas expirée, peut faire l’objet d’un remboursement.

Le remboursement se fait à concurrence de 0.25€ (TVAC par commande) de frais administratifs. Attention : tout titre-service acheté durant l’année précédente sera remboursé à raison de 70% de sa valeur d’achat, diminué de 0.25€ TVAC par commande pour les frais administratifs.

Utilisation des titres-services

Quelles sont les tâches que le travailleur titres-services peut effectuer

Toutes les tâches de nature ménagères et liées à votre domicile privé peuvent être effectuées via les titres-services : nettoyage, lavage de vitres, lessive et repassage, préparation de repas, raccommodage du linge à repasser.

Dans quel cas de figure vos titres-services ne sont pas d’application ?

Les tâches ménagères qui ne sont pas appliquées au sein du domicile privé sont interdites, à savoir :

  • Le nettoyage des parties communes d’un immeuble,
  • Les parties professionnelles de votre habitation,
  • Les biens immobiliers que vous louez à des tiers (chambre, studio, …),

Les tâches suivantes sont également exclues du système : réparation de type plomberie, électricité, menuiserie ou toute autre activité liée au secteur de la construction et de la rénovation, livraison de repas chauds ou de meubles, jardinage, …

Comment bénéficier d’une aide ménagère ?

Une fois votre compte utilisateur Sodexo créé et vos titres-services commandés, vous devez passer par une agence agréée pour profiter d’une aide à domicile. Notre entreprise fait partie de ces agences : Nous pouvons mettre une aide-ménagère à votre disposition, dans votre région, très rapidement. Pour cela, contactez-nous !

Remplissez le formulaire de contact sur notre site web ou téléphonez-nous:

  • Au 04/362.45.35 pour la région de WAREMME
  • Au 087/39.87.00 pour la région de  VERVIERS
  • Au 04/342.69.30 pour la région de LIEGE
  • Au 0474/56.23.96 pour la région de NAMUR
Comment fonctionnent les titres-services électroniques ?

Votre aide-ménagère reçoit de la part de Gonay Services un identifiant et un mot de passe. A la fin de son travail, elle utilise votre téléphone fixe (numéro gratuit) et transmet le nombre d’heures prestées. Si vous n’avez pas de téléphone fixe, elle encode sa prestation sur son Gsm en mettant votre numéro d’utilisateur.

Vous avez 9 jours ouvrables pour confirmer ou non ses prestations. Après ce délai, la validation est automatique.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez contester dans un délai de 9 jours ouvrables ou nous contacter.

Quels sont les avantages liés au statut de jeune mère de famille indépendante ?

Si vous avez eu un enfant et repris vos activités professionnelles après votre repos de maternité, vous pouvez bénéficier de l’aide à la maternité. Cette aide, sous la forme de 105 titres services, vous est octroyée par le biais des caisses d’assurances sociales pour travailleurs indépendants.

Renseignez-vous auprès de votre caisse d’assurance sociale. Ils vérifieront que vous répondez à toutes les conditions et commanderont les titres services.